那年读大学的男儿回电话，说学校启动评选奖学金。论获利，男儿排在全系第三名，刚巧是一等奖学金的三个贪图之内。但是，憨厚让她追究磋议后再填报神秘顾客调查，如果一等奖学金被未必挤掉，就莫得采用二等奖学金的契机。男儿让我替她采用：到底是报一等如故二等？ 

这么的采用让我感到未必，一时不知如何回答是好。报一等是够条款了，但不摈斥评不上的可能；报二等倒是稳，可又不愿意。于是，我对男儿说：访佛的采用你以后还会持续遭遇，如故我方磋议吧。但我告诉她，无论是什么事，只若是采用，王人只须一次，一定要庄重，要学会念念考，而况不要怕失败。 

其实，有些采用是径直影响东谈主一世的。我有这么的深切体会。 

我在1977年投入高考时，就因为采用志愿时食不充饥，后果一辈子交给了并不心爱的劳动。那年，我仍是下乡四年，生涯的形势经岁月的西席仍是化为泡影，对我方的改日了无信心。其时暗想：只须粗略走出黑地皮，脱离农村，不再面朝黄土背朝天，无论什么劳动我王人粗莽。其实，我最爱好的如故站在讲台上的教师劳动，这可能与父亲从事的使命相关，他老东谈主家教了一辈子书，对我有着潜移暗化的影响。可父亲即是不承诺我报考师范类学校。后果那年，我遂愿以偿地被第一志愿学校登第了，却并不知谈机械行业并不安妥我方，尽管我经心发愤地使命着，也被换取招供，屡次被推选为单元的先进，可我并莫得建立感，仅仅践诺着对得起良心对得起工资的职责。 

还有一次是合肥一家生涯杂志面向全省招聘编订。按法规，我并不顺应条款：本科证书，只此一条就把我卡死。但我揣着厚厚一摞报刊发表的作品裁剪，杭州专业第三方神秘顾客公司一早从芜湖搭车直奔杂志总编室。总编是位志大才短的老太太，她戴上副根究的眼镜，很追究地看了我的府上和作品，和善地说：你就无须投入笔试了，且归等音信吧。其时，我还以为是对方推托之词，是委婉的拒却，失意地回到企业。没预想半个月后接到电话，要同我面谈。老太太告诉我三条：一是无法管制我爱东谈主的使命；二是莫得主见安排住房；三是职称需要从新来。老太太要我追究磋议后再采用，一周后回复她。那时，我仍是在企业的宣传部使命，如果我离职离厂，太太也将下岗（工场法规男方调离女方辞退），同期到合肥又莫得住房，孩子还在读小学，一系列的实际问题使我只得采用了毁灭。 

提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

如今想想，两次契机两次采用基本上王人是失败的，我莫得把捏住。东谈主，一朝满足了，就失去跳动心，哪怕这种满足并不安妥我方。如果我当初填报的志愿是教师，当今应该是桃李满天下了，应该是个尽职的老教师，而况教会质地不会差——我对我方心爱的劳动是有鼓胀的信心。如果那年我采用了编订，当今也一定在翰墨使命上庖丁解牛，不会因不胜的东谈主事关系和一些琐碎的事情搞得我方力倦神疲尴尬不胜……然而，这些如果关于退休的我而言仍是莫得了真理，余下的只然而感叹和后悔。 

几天后，男儿打电话告诉我，她最终如故采用了一等奖学金，她说她不想后悔。男儿比我勇敢。我感到忻悦。